1.1 La acogida personal.

1 .2. Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos.

2.1. Imagen positiva de la Empresa a través del teléfono.

2.2. Principios básicos del medio telefónico.

2.3. Comprender y hacerse comprender al teléfono.

2.4. Manejo de situaciones difíciles.

3.1. Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes.

3.2. Redactar con estilo comercial.

3.3. Responder con eficacia.

4.1. Patrimonio.

4.2. Ciclo contable.

4.3. Balance.

4.4. Tratamiento de las existencias.

4.5. Amortización: concepto, sistemas y métodos.

4.6. Provisiones.

4.7. Cuentas de pérdidas y ganancias.

4.8. Plan general de contabilidad.

5.1. Analizar el problema del archivo.

5.2. Aplicar sistemas de clasificación.

5.3. Organizar el archivo.

5.4. Conocer la vida del archivo.

6.1. Saber estar: cuidar la primera impresión.

6.2. Saber hacer.

6.3. Técnicas de protocolo oficial.

7.1. AGENDA.

     7.1.1. Organizar el tiempo.

     7.1.2. Actividades, visitas, reuniones.